一、退貨政策
（一）退貨期限
- 自您收到 UPS 電源產品之日起 14 天內，若產品出現性能故障，您有權選擇退貨。
- 若產品無性能故障，但您對產品不滿意，自收到產品之日起 30 天內，在滿足特定條件下（詳見 “退貨條件”），可申請退貨。
（二）退貨條件
- 產品必須保持原始購買狀態，外觀無損壞、刮痕、磨損，所有配件、說明書、保修卡等齊全且未使用過。
- 產品的原包裝需完整，未遭受損壞或遺失，包裝上的標籤、標識清晰可辨且保持原狀。對於有性能故障的產品，需提供故障描述及相關證明（如照片、視頻等，能清晰展示故障現象），以便我們進行核實。
- 若申請退貨的產品為促銷活動期間購買，需滿足促銷活動所規定的退貨要求（如部分促銷商品可能要求退貨時需一併退回贈品等）。
（三）退貨流程
- 請您在符合退貨期限內，通過以下方式聯繫我們的客服團隊：
- 客服郵箱：[具體郵箱地址]
- 客服電話：[具體電話號碼]
說明您的退貨意向，並提供您的訂單編號、產品型號、購買日期以及退貨原因等詳細信息。
- 客服人員在收到您的退貨申請後，將在 1 個工作日內與您聯繫，確認退貨申請是否通過。若申請通過，客服將為您提供退貨授權碼（RMA），並告知您具體的退貨地址（香港地區指定退貨地址：[詳細退貨地址]）。
- 請您使用原包裝或合適的包裝材料，將產品及所有配件、說明書、保修卡等一併妥善包裝好，在包裝外顯著位置清晰標注退貨授權碼（RMA）。
- 您可選擇自行安排快遞將產品寄回至指定退貨地址，也可在與客服溝通後，由我們為您安排上門取件服務（上門取件服務可能會根據實際情況收取一定費用，具體費用將在溝通時告知）。若選擇自行寄回，建議您選擇有物流跟蹤信息的快遞服務，並保留好快遞單據，以便查詢物流狀態。
（四）退款處理
- 我們在收到您退回的產品後，將在 2 - 3 個工作日內對產品進行檢查，確認是否符合退貨條件。
- 若產品符合退貨條件，我們將在確認後的 5 個工作日內，將退款按照您原支付方式退回至您的賬戶。例如，若您使用信用卡支付，退款將退回至您的信用卡賬戶；若使用電子錢包支付，退款將退回至相應電子錢包賬戶。退款到賬時間可能會因支付機構的處理流程而有所不同，一般情況下，信用卡退款可能需要 3 - 10 個工作日到賬，電子錢包退款通常可在 1 - 3 個工作日內到賬。
- 若產品不符合退貨條件，我們將在檢查確認後的 1 個工作日內與您聯繫，告知您不符合退貨條件的原因，並根據您的意願，為您提供維修、換貨等其他解決方案（如適用），或安排將產品寄回給您，寄回費用由您承擔。
二、換貨政策
（一）換貨期限
- 自您收到 UPS 電源產品之日起 14 天內，若產品出現性能故障，您有權選擇換貨。
- 若產品無性能故障，但您希望更換產品型號、規格等，自收到產品之日起 30 天內，在滿足特定條件下（詳見 “換貨條件”），可申請換貨。
（二）換貨條件
- 產品必須保持原始購買狀態，包括產品外觀無損壞、刮痕、磨損，產品所有配件、說明書、保修卡等齊全且未使用過，產品的原包裝需完整無缺，包裝上的標籤、標識等均應清晰可辨且保持原狀。
- 您所申請更換的產品需有庫存可供調配。若您申請更換的產品無庫存，我們將與您協商解決方案，如等待有貨後再進行更換、選擇其他類似產品或辦理退貨等。
- 若申請換貨的產品為促銷活動期間購買，需滿足促銷活動所規定的換貨要求（如部分促銷商品可能要求換貨時需一併退回贈品等）。
（三）換貨流程
- 請您在符合換貨期限內，通過以下方式聯繫我們的客服團隊：
- 客服郵箱：[具體郵箱地址]
- 客服電話：[具體電話號碼]
說明您的換貨意向，並提供您的訂單編號、產品型號、購買日期、原產品存在的問題（若有性能故障）以及您希望更換的產品型號、規格等詳細信息。
- 客服人員在收到您的換貨申請後，將在 1 個工作日內與您聯繫，確認換貨申請是否通過。若申請通過，客服將為您提供換貨授權碼（RMA），並告知您具體的退貨地址（香港地區指定退貨地址：[詳細退貨地址]）以及新貨的發貨預計時間。
- 請您按照退貨流程中的包裝要求，將原產品及所有配件、說明書、保修卡等一併妥善包裝好，在包裝外顯著位置清晰標注換貨授權碼（RMA），並寄回至指定退貨地址。
- 我們在收到您寄回的產品並檢查確認符合換貨條件後，將在 1 - 2 個工作日內為您安排發出更換後的新產品。新產品的物流配送時間將根據您選擇的配送方式而定，一般情況下，香港地區內的配送時間為 1 - 2 個工作日（具體以實際物流配送時間為準）。
三、特殊情況說明
- 若產品在使用過程中出現故障，但已超過退貨、換貨期限，我們將根據產品的保修政策為您提供相應的維修服務。您可聯繫我們的客服團隊，了解具體的保修範圍、維修流程及相關費用（若超出保修範圍可能會產生維修費用）。
- 如因您自身原因（如誤購、改變主意等）導致的退貨或換貨，在符合退換貨條件的前提下，您可能需要承擔來回的物流費用。若產品存在性能故障導致的退貨或換貨，我們將承擔由我們指定的物流方式所產生的單程物流費用（若您選擇自行寄回，寄回費用需先由您墊付，我們將在確認符合條件後按照一定流程為您報銷）。
- 若您購買的 UPS 電源產品為定制產品，除非產品存在質量問題，否則一般情況下不接受退貨或換貨。在購買定制產品前，我們將與您充分溝通並確認產品規格、要求等信息，一旦下單生產，非質量原因不得更改或取消訂單。
- 在退貨或換貨過程中，若產品因您的不當包裝、運輸等原因導致進一步損壞，我們將根據實際情況評估責任，並可能影響您的退換貨申請處理結果。請務必按照我們的要求進行妥善包裝和運輸。
- 若您對我們的退換貨政策有任何疑問或需要進一步的解釋說明，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。